Actualizare pentru panoul de suport
ProiectAm reproiectat panoul intern de suport folosit de consilierii noștri, astfel încât fiecare cerere de la clienți să ajungă mai repede la persoana potrivită. În loc să răspundem pe rând la mesaje, am construit un flux care grupează întrebările după etapa din procesul de creditare: evaluarea bugetului, dosarul de credit, semnarea actelor sau gestionarea ratelor lunare. Fiecare consilier vede doar sarcinile din aria lui, iar clientul primește un răspuns fără să fie mutat de la o persoană la alta. Am adăugat și un istoric simplu al discuțiilor, ca să nu mai căutăm în e-mailuri sau în foi de calcul ce s-a discutat acum două săptămâni. După primele trei luni de utilizare, timpul mediu de răspuns a scăzut de la aproximativ două zile la câteva ore, iar numărul de mesaje repetate de la aceiași clienți s-a redus considerabil. Pentru noi, această actualizare nu a fost doar despre un software mai rapid, ci despre un mod mai clar de a lucra cu oamenii care ne scriu înainte de cea mai importantă investiție a lor.